Politique de retour

Cette politique de retour reprend les conditions de rétractation et d'échange applicables aux commandes passées sur le site. Elle est extraite des conditions générales de vente, qui prévalent en cas de divergence.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales du droit français, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation auprès de Creatyss, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Le client doit ensuite renvoyer ou restituer les produits à Creatyss dans un délai maximum de 14 jours calendaires suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Attention : conformément à l'article L.121-21-8 du Code de la consommation, le droit de rétractation, de même que toute demande de remboursement, ne peut être exercé lorsque le produit a été fabriqué, modifié, ajusté ou personnalisé à la demande du client, par exemple dans le cas d'une mise à la taille demandée par le client.

Afin d'exercer son droit de rétractation, le client devra envoyer, par courrier électronique, une déclaration de rétractation dénuée d'ambiguïté, ou une lettre envoyée par la poste à : Sylvie Puleri, 4 rue des Bruyères, 42100 Saint-Étienne.

Les produits rayés, incomplets, abîmés, endommagés, portés ou salis par le client, tels qu'ils ne permettent pas une nouvelle commercialisation par Creatyss, ne pourront faire l'objet d'une rétractation valable et ne seront ni repris, ni échangés.

Le client devra prendre en charge les frais directs de renvoi du bien, en courrier suivi, afin d'assurer la traçabilité de l'objet.

Remboursement

En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement interviendra au plus tard dans un délai de 30 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé. Creatyss procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que le client aura utilisé pour la transaction initiale.

Passé le délai de 14 jours, tout article livré sera considéré comme accepté par le client et conforme à sa commande, et ne pourra plus faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement (30 jours en cas d'échange). En cas d'erreur de l'entreprise, tout article adressé à l'acheteur par erreur pourra être retourné en vue d'un échange ou d'un remboursement ; dans ce cas, les frais de retour seront à la charge de l'entreprise.

Échange

Creatyss peut procéder à un échange des produits commandés sur le site dans un délai de 30 jours ouvrés à réception de la commande par le client.

Les produits doivent : – être dans leur état d'origine (ne pas avoir été portés de façon quotidienne, ne présenter ni endommagement, ni altération dus à une mauvaise utilisation) ; – être présentés dans leur emballage d'origine.

À réception de l'article, un avoir sera mis en place. L'acheteur peut régler un nouvel achat en partie à l'aide de son avoir (et éventuellement le complément en numéraire si le montant de l'avoir est inférieur au montant de l'achat). L'avoir émis au profit du client devra être utilisé dans un délai d'un (1) mois maximum.

Les modèles personnalisés, raccourcis ou mis à taille spécifiquement ne pourront être ni échangés, ni bénéficier d'un avoir ou d'un échange.

Les cartes cadeaux et autres bons d'achat, ne constituant pas des valeurs monétaires, ne peuvent être ni remboursés ni échangés.