Politique de retour

Droit de rétractation

Pour les commandes concernées par le droit de rétractation, la cliente ou le client dispose de quatorze jours à compter de la réception du bien pour notifier à Creatyss sa décision de se rétracter.

La demande peut être adressée à creatyss@laposte.net ou par courrier à CREATYSS, 4 rue des Bruyères, 42100 Saint-Étienne, France.

Après notification, les produits doivent être renvoyés dans les quatorze jours. Les frais directs de retour restent à la charge de la cliente ou du client, sauf erreur imputable à Creatyss ou disposition légale contraire.

Produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

État du produit retourné

La cliente ou le client est responsable de la dépréciation éventuelle du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Remboursement

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant l'information de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, Creatyss peut différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, selon le premier de ces faits.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen n'occasionnant pas de frais.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de préparation

Une demande liée à un défaut, un dommage de transport, un article erroné ou manquant est examinée séparément du droit de rétractation. La boutique peut demander les informations nécessaires pour qualifier la demande et appliquer les garanties ou responsabilités correspondantes.

Demande de retour depuis la boutique

Lorsque les informations de livraison permettent de déterminer automatiquement l'éligibilité d'une rétractation, la boutique applique un délai de quatorze jours. Les autres motifs de retour sont soumis à une revue manuelle afin de ne pas refuser automatiquement une demande qui relève d'une garantie ou d'une autre obligation légale.